L'intégration de l'IA dans les entreprises ne se limite plus à l'optimisation technique, mais s'étend à une refonte profonde des stratégies et des structures managériales. McKinsey a publié un « manifeste sur la transformation IA » couvrant 12 thématiques clés, soulignant l'ampleur des changements à venir. Jack Dorsey, co-fondateur de Twitter et Square, propose une vision radicale : l'élimination des managers intermédiaires, dont les fonctions de coordination et de circulation de l'information seraient assurées par des IA. Dans ce modèle, seuls trois types de salariés resteraient essentiels : les Individual Contributors (IC) qui exécutent, les Directly Responsible Individuals (DRI) qui gèrent des projets transversaux, et les « player-coachs » qui mentorent et transmettent l'expertise métier.
Une étude conjointe de Harvard et de l'INSEAD, menée sur 515 start-ups, a démontré qu'il ne suffit pas de former techniquement les employés à l'IA ; il est crucial de les exposer aux cas d'usage concrets de l'IA pour en tirer pleinement les bénéfices, avec un impact significatif sur le chiffre d'affaires. Par ailleurs, l'IA est également en train de transformer le service client, réduisant les coûts de contact de 39%. Cependant, des entreprises comme Booking.com ont découvert que le support humain reste un atout de différenciation majeur, surtout face à l'émergence d'une « annoyance economy » où les entreprises créent délibérément de la friction pour éviter de payer leurs clients.